قوانین و مقررات

1. خریدار می‌تواند هر گونه نارضایتی و یا شکایت خود را از طریق راه‌های ارتباطی موجود با مدیریت وب‌سایت در میان بگذارد.

2. خریدار ملزم است سفارشات خود از چند ساعت الی چند روز قبل از زمان مورد نظر خود، ثبت کند. این مدت برای فروشندگان و مدل‌های مختلف کیک متغیر است و خریدار در هنگام سفارش می‌تواند این مقادیر را مشاهده نماید.

3. تحویل کیک به مشتری، در ساعتی نزدیک به ساعت مشخص شده انجام می‌گیرد. به این معنا که تحویل کیک از یک ساعت قبل تا یک ساعت بعد از زمان مشخص شده از سوی مشتری محتمل است. این بازه زمانی بسته به ایام سال و حجم سفارشات متغیر است، و ممکن است افزایش یابد. شماره تماس اعلامی مشتری در طول این زمان باید در دسترس باشد، تا طی یک تماس، تیم حمل و نقل گروه درام، کیک را به خریدار تحویل دهد. در غیر این صورت، مسئولیت عدم تحویل کیک بر اثر در دسترس نبودن شماره تماس و نشانی، تماما بر عهده خریدار است. همچنین در مورد سفارشاتی که مشتری خودش مسئولیت حضور در محل فروشنده و تحویل گرفتن محصول از فروشگاه را بر عهده گرفته است، لازم است در بازه زمانی اعلامی در محل حاضر شود. مسئولیت در دسترس نبودن فروشنده یا محصول، در زمانی خارج از بازه اعلامی، بر عهده خریدار است.

4. در مورد سفارشاتی که پرداخت هزینه تحویل آنها به مقصد تعیین شده از سوی مشتری و هنگام تحویل محصول موکول شده‌ است، خریدار باید هزینه درخواستی راننده در مقصد را که معمولا مطابق با هزینه تخمینی تاکسی‌های اینترنتی است، به صورت کامل و به صورتی که مورد نظر راننده است پرداخت نماید تا اختلافی میان خریدار و راننده رخ ندهد.

5. مسئولیت دریافت کیک در محدوده‌ای خارج از محدوده‌های تحت پوشش تحویل گروه درام که در هنگام انتخاب شهرستان محل سکونت قابل مشاهده است، تماما بر عهده مشتری است. در صورت ورود آدرسی خارج از محدوده تحت پوشش، گروه درام مسئولیتی برای تحویل کیک در محل مشخص شده ندارد.

6. با توجه به ماهیت صنعت کیک و شیرینی‌پزی و تولید دست‌ساز محصولات، احتمال ایجاد تغییرات محدود بین طرح انتخابی و دریافتی شما وجود دارد.

7. مسئولیت هر گونه اشتباه (مشخصات کیک، روز، ساعت، آدرس دریافت و …) هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت، بر عهده‌ی خود کاربر است.

8. لغو سفارشات قطعی و پرداخت شده، فقط با هماهنگی واحد سفارشات گروه درام مقدور می‌باشد. در صورت لغو سفارش در بازه زمانی آماده‌سازی کیک (معمولا 1 الی 3 روز) خسارت وارد شده، تماما بر عهده خریدار می‌باشد. در صورت تایید لغو سفارش از سوی واحد سفارشات، مبلغ بازگشت هزینه، با کسر 20 درصد خسارت اولیه به اضافه کلیه خسارت تخمینی از سوی فروشنده محاسبه خواهد شد.

1. فروشنده ملزم است سفارشات دریافتی از پنل خود را به همان شکل و در تاریخ و زمان مقرر و به شیوه‌ی انتخاب شده توسط مشتری ارسال کند. هزینه‌ی ارسال با توجه به شیوه ارسالی و مسافت از سوی فروشنده تعیین شده و پرداخت آن بر عهده‌ی خریدار است.

2. مدل، تصاویر و اسامی کیک‌ها باید منطبق با شئونات اسلامی و دینی باشد در غیر این صورت مسئولیت و پاسخ‌گویی آن بر عهده‌ی فروشنده است.

3. فروشنده متعهد می‌شود که هیچ‌گونه کالای تقلبی، ممنوعه یا غیر بهداشتی و مضر برای سلامتی را تحویل مشتری ندهد و تضمین می‌کند تمامی محصولات فروخته و ارسال‌شده جزء کالاهای مجاز و قانونی و بهداشتی باشد.

4. فروشنده ملزم است آدرس، شماره تلفن و یا ایمیل خود را به عنوان راه‌های ارتباطی خود با مشتری، ثبت کند.